Künstliche Intelligenz für Sales, Marketing und Service: Mit AI und Bots zu einem Algorithmic Business – Konzepte, Technologien und Best Practices (German Edition)

Wenn man den Hype um das Thema künstliche Intelligenze (KI), engl. "Artificial Intelligence" (AI) betrachtet, findet man eher abstrakte Anwendungsbeispiele. Es ist sehr schwer greifbar und vermittelbar, was uns AI bringt. Es wird natürlich viel Angst geschürt nach dem Motto "die Maschinen übernehmen die Welt" und so mancher Roboterkrieger mit künstlicher Intelligenz entpuppt sich (noch) als nicht ganz so clever.Aber was kann AI im Bereich Marketing leisten? Hier wird es dünn, sehr theoretisch und meist akademisch. Ein Standardwerk in der Fachliteratur hat hier bisher gefehlt. Diese Lücke schliesst nun das Werk von Prof. Peter Gentsch: "Künstliche Intelligenz für Sales, Marketing und Service: Mit AI und Bots zu einem Algorithmic Business – Konzepte, Technologien und Best Practices" Ein in 2017 gewagter, weil doch schon recht konkret klingender Titel :)Praxisbeispiele sind zur Illustration natürlich immer wünschenswert. Zum Teil sind sie für meinen Geschmack sind sie im Buch etwas zu vertrieblich geprägt. Alternative Ansätze zu den in den Praxisbeispielen eingesetzten Technologien würde zur einer stärkeren Objektivierung beitragen. Ein Hersteller-übergreifender Tool-Überblick wäre wünschenswert. Abgesehen davon, ein wirklich ein gelungenes Gesamtwerk, das die vielen Facetten des Themas AI verständlich und inspirierend präsentiert und erklärt. Mir hat das Buch auch deutlich gemacht, dass AI weit über einzelne Tools für das Marketing hinausgeht, sondern das Potential hat, Geschäftsmodelle und Unternehmen fundamental zu ändern. Der häufig gestellte Game Changer-Anspruch wird hier sachlich und betriebswirtschaftlich fundiert dargestellt. 4 von 5 Sternen

The book is written in the German language. It is ideal for sales people who know little about AI and what AI means for a sales organization. It helps you understand what the opportunities are and which technologies are available and how to structural approach the topic of AI in your organization. A big part of the book consists of best practices, what not all could be relevant for your organization. Futhermore the topic of chatbot is discussed in length. Because developments in AI goes fast, already some contents need an update. All in all I can recommend this book for people who want to know more about approaching AI in a sales organization

Praxisbeispiele sind zur Illustration natürlich immer wünschenswert. Zum Teil sind sie für meinen Geschmack etwas vertrieblich geprägt. Alternative Ansätze zu den in den Praxisbeispielen eingesetzten Technologien würde zur einer stärkeren Objektivierung beitragen. Ein Hersteller-übergreifender Tool-Überblick wäre wünschenswert. Abgesehen davon, ein wirklich ein gelungenes Gesamtwerk, das die vielen Facetten des Themas KI verständlich und inspirierend präsentiert und erklärt. Mir hat das Buch auch deutlich gemacht, dass KI weit über einzelne Tools für das Marketing hinausgeht, sondern das Potential hat, Geschäftsmodelle und Unternehmen fundamental zu ändern. Der häufig gestellte Game Changer-Anspruch wird hier sachlich und betriebswirtschaftlich fundiert dargestellt.

Sehr guter Überblick, sehr gute Struktur. Insofern absolut empfehlenswert. Mein Wunsch wäre es das Thema nicht so sehr in Marketing, Sales, Service von den anderen Unternehmensbereichen zu trennen. Diese Trennung verschwimmt doch zunehmend. Ich würde mir wünschen solche eine Übersicht für alle Funktionen im Unternehmen zu bekommen. Ein ganzheitliches Business KI-Framework, das auch Funktionen wir HR, F&E, … berücksichtigt wäre wünschenswert. Das soll keine Abwertung sein, sondern vielmehr eine Ermutig für den Autor sein, den Scope des Buches zu erweitern. 4,5 von 5

Super Produkt hat mir sehr gut gefallen würde ich immer wieder bestellen bin sehr zufrieden

KI wird häufig als Allheilmittel der Zukunft gesehen ohne wirklich zu zeigen wie Unternehmen realistisch mit Thema heute und zukünftig umgehen soll. Keine überzogenen Phantasien, sondern klares Aufzeigen von Use Cases und Vorgehensweise.